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                                                                                      <kbd id='HQUFvLFvi'></kbd><address id='HQUFvLFvi'><style id='HQUFvLFvi'></style></address><button id='HQUFvLFvi'></button>

                                                                                              <kbd id='HQUFvLFvi'></kbd><address id='HQUFvLFvi'><style id='HQUFvLFvi'></style></address><button id='HQUFvLFvi'></button>

                                                                                                      <kbd id='HQUFvLFvi'></kbd><address id='HQUFvLFvi'><style id='HQUFvLFvi'></style></address><button id='HQUFvLFvi'></button>

                                                                                                              <kbd id='HQUFvLFvi'></kbd><address id='HQUFvLFvi'><style id='HQUFvLFvi'></style></address><button id='HQUFvLFvi'></button>

                                                                                                                      <kbd id='HQUFvLFvi'></kbd><address id='HQUFvLFvi'><style id='HQUFvLFvi'></style></address><button id='HQUFvLFvi'></button>

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                                                                                                                                      <kbd id='HQUFvLFvi'></kbd><address id='HQUFvLFvi'><style id='HQUFvLFvi'></style></address><button id='HQUFvLFvi'></button>

                                                                                                                                              <kbd id='HQUFvLFvi'></kbd><address id='HQUFvLFvi'><style id='HQUFvLFvi'></style></address><button id='HQUFvLFvi'></button>

                                                                                                                                                      <kbd id='HQUFvLFvi'></kbd><address id='HQUFvLFvi'><style id='HQUFvLFvi'></style></address><button id='HQUFvLFvi'></button>

                                                                                                                                                              <kbd id='HQUFvLFvi'></kbd><address id='HQUFvLFvi'><style id='HQUFvLFvi'></style></address><button id='HQUFvLFvi'></button>

                                                                                                                                                                      <kbd id='HQUFvLFvi'></kbd><address id='HQUFvLFvi'><style id='HQUFvLFvi'></style></address><button id='HQUFvLFvi'></button>

                                                                                                                                                                          电子游戏打鱼:致歉的奔驰:赶紧收起你的无耻吧!

                                                                                                                                                                          2019年04月13日 21:35 来源:【老品牌、信誉高】

                                                                                                                                                                            在舆论非常、非常、非常强烈的关注下,女研究生奔驰4s店买车漏油遭维权难的事件终于走向常规轨道。

                                                                                                                                                                            4月13日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司在微博发表声明。

                                                                                                                                                                            声明强调了三点:

                                                                                                                                                                            一,获悉客户的不愉快经历以来,我们高度重视,立即对此事深入调查,无论怎样,我们都深表歉意。

                                                                                                                                                                            二,奔驰已派专门工作小组前往西安,尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案;

                                                                                                                                                                            三,确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务,也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。

                                                                                                                                                                            怎么样?《声明》有没有感觉很舒服?又是道歉,又是积极派人处理,又再次强调客户合法权益。是的,如果对事件前因后果以及周边情况不了解,我甚至会对奔驰这则“声明”竖起大拇指:外企的服务态度就是不一样。

                                                                                                                                                                            但,只需简单地做些了解,相信你那轻蔑的一瞥会毫无保留地送给奔驰。

                                                                                                                                                                            先说涉案的4店吧。以往,我们会错误地认为,4s店就是4s店,跟奔驰厂商无关。出了问题,4S店可能出于利益考虑,枉顾百年奔驰品牌声誉,但媒体深扒发现,出问题这家西安“利之星”幕后老板就是奔驰中国的董事。

                                                                                                                                                                            所以,有“奔驰纯正血统”的4S店竟也是:能忽悠一个是一个,能坑一个是一个。

                                                                                                                                                                            如媒体报道后,涉案4S店回复媒体说:事情已解决了。可记者在女研究生处核实时发现,压根就没这回事。

                                                                                                                                                                            还不止这些。视频中“打110人家不接,打工商局不接,希望给一次让被捉走机会”的女研究生说,她也曾给奔驰投诉,希望奔驰方面能公正地,按照规则处理。

                                                                                                                                                                            但奔驰方面的回复与4S店如出一辙:“三包”。

                                                                                                                                                                            如果说,4S店这样,能理解,你作为厂商也这样,那就太无耻了。

                                                                                                                                                                            看到这忍不住想骂:三包,包,包你MA。高高在上的姿态,无视消费者的合法权益和诉求,你居然好意思说:确保客户的合法权益是你们在商业经营中的第一要务。

                                                                                                                                                                            消费者通过正常途径,你们置之不理,事闹大了,立即变出一副很负责,很诚恳的态度,但我们很清楚:狼再装,尾巴也不可能夹在裤裆里。

                                                                                                                                                                            但,面对一群人拎着棍棒(舆论),奔驰这头狼也不得不暂时把脸塞进裤裆,不过他们忘了一个道理,当一个人,不,一头狼,用力把头塞进裤裆的时候,尾巴会暴露的更彻底——就在奔驰发表致歉声明后,媒体曝出,奔驰车主哭诉维权”背后是多位车主对西安利之星的艰难维权之路。

                                                                                                                                                                            报道的澎湃新闻梳理发现,涉事奔驰4S店西安利之星此前曾被曝多起因车质量问题引发车主维权的事件。其中,也曾有车主刚从该店提车,车还未开到家,就出现故障的情况。此外,涉事4S店还曾发生销售顾问利用职务之便以可低价购买奔驰牌汽车、优惠购买加油卡等业务为由诈骗购车客户1800余万元的刑事案件。

                                                                                                                                                                            这只是一个店的事,再看看全国的数据:3月11日,中国消费者协会发布的《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》显示,2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉1.9万件。

                                                                                                                                                                            值得一提的是这些投诉是怎么产生的:一般而言,消费者遇到产品问题,基本上都先会与商家反映协商。处理好的很少去消协投诉。

                                                                                                                                                                            也就是说,消协公布的1.9万件投诉,基本上属于商家未能妥善解决的。

                                                                                                                                                                            再看消协的详细数据。数据显示,2018年,奔驰投诉量高居第二位,仅次于比亚迪(002594)。投诉量比亚迪约为649起;奔驰投诉量为550起。

                                                                                                                                                                            看完2018年的数据,再看看2017年的数据。2017年8月,中国车质网发布的数据显示:近一年在车质网接到的投诉中,奔驰品牌发动机问题投诉占比也达到了其投诉总量的35.8%。故障问题主要以异响问题为主,除此之外,发动机故障灯报警、无法启动、漏油等问题频现。尤其是无法启动问题,已影响到了车辆的正常使用。

                                                                                                                                                                            此外,专门从事客户满意度调研的J.D.POWER出具的2017年中国汽车售后服务满意度研究报告中,通过对拥车期为12至48个月的4万余位车主进行经销商“服务质量”、“服务启动”、“经销商设施”、“服务顾问”和“服务后交车”等五个方面的调研,发现在11个豪华品牌中消费者对售后满意度最高的是奥迪品牌,拿到764分为五星成绩,亚、季军分别是保时捷和路虎,而奔驰则仅仅达到平均水准的三星成绩,排在第六位。

                                                                                                                                                                            看完数据,再看看奔驰的声明,你会发现:是狼终归是装不了羊的。

                                                                                                                                                                            相信作为跨国巨头,百年的金字招牌——奔驰绝对有足够服务意识和一流的服务手段。但那是在国外。

                                                                                                                                                                            进入中国的奔驰,所谓服务早已被自己人搞的一塌糊涂。千疮百孔。入乡随俗的奔驰,不仅丢掉了服务意识,还染上了中国特有的“官僚”做派。

                                                                                                                                                                            该事件,可谓极具典型。奔驰如果是狼,那官府扮演的是狈。消费者到奸商,官府不理——让你叫天天不应,叫地地不灵。

                                                                                                                                                                            你奈我何?

                                                                                                                                                                            事实上,奔驰并不可耻,无耻的是控制奔驰在华的那些中国人。他们或背景显赫,或手握资本,以“官老爷”的做派横行乡里,且肆无忌惮。

                                                                                                                                                                            殊不知,狼终究是畜生。是畜生,都怕棍棒。

                                                                                                                                                                            惹不起供上局、妖妖灵这些“官爷"的我们却不怕你。

                                                                                                                                                                            赶紧收起你们的无耻吧。别跟官府不学好,去做一个本分的企业,不然,总有一天会被民众撵出去的。

                                                                                                                                                                            版权信息

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                                                                                                                                                                            特约作者:热死一头驴

                                                                                                                                                                            直面传媒首席法律顾问:

                                                                                                                                                                            北京市京师律师事务所张新年律师团队

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